بنك ابوظبي الإسلامي يتحول إلى نظام رقمي في فروع الإمارات العربية المتحدة حيث يجذب العملاء الأذكياء
يعد الإصلاح الفني جزءًا من الاستراتيجية الرقمية للبنك ، مما ساعده على تحقيق زيادة بنسبة 48٪ في متوسط ​​مبيعات بطاقات الائتمان الشهرية

قال رئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف ابوظبي الإسلامي إن مصرف ابوظبي الإسلامي يحوّل رقمياً شبكة فروعه في الإمارات ويستثمر في منتجات وخدمات جديدة لعملاء يتمتعون بالذكاء الرقمي فيما يتطلع إلى زيادة الكفاءة وتوسيع قاعدة عملائه.

وقال فيليب كينغ لصحيفة ذا ناشيونال في مقابلة أجريت معه في ابوظبي ، إن تطوير مقترح رقمي للجيل ص – جيل الألفية من مواليد 1982 إلى 2004 – وإصلاح شبكة فروعه يجريان بالتوازي كجزء من الاستراتيجية الرقمية للبنك. ورفض تحديد المبلغ الذي ينفقه بنك ابوظبي الإسلامي على مبادرته للتحول الرقمي ، التي دخلت عامها الثاني الآن.

قام مصرف ابوظبي الإسلامي ، في المرحلة الأولى من التحول التكنولوجي ، بإعادة تشكيل 75 فرعًا من فروعه البالغ عددها 87 فرعا وتدريب 98 في المائة من موظفيه على التعامل مع التكنولوجيا الناشئة. وأشار إلى أن الدفع الرقمي أدى بالفعل إلى زيادة بنسبة 48 في المائة في متوسط ​​مبيعات بطاقات الائتمان الشهرية وتحسين بنسبة 25 في المائة في وقت انتظار الصراف.

وقال كينج: “إننا نتطلع إلى تغيير حجم شبكة الفروع … قد لا نحتاج إلى فروع كبيرة للمضي قدمًا ولكن الفروع نفسها ستظل مهمة جدًا فيما يتعلق بنقاط الوصول للعملاء”.

“نحن نسميها فروعًا كاملة التجهيز لكنها ستكون بشكل فعال فروعًا رقمية … كل شيء سيتم ، بقدر ما يمكن القيام به من حيث المعاملات ، رقميا “.

كما يعيد بنك ابوظبي الإسلامي النظر في تواجده في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال دمج بعض فروعه ، حيث تم بالفعل دمج أربعة فروع في ابوظبي في فرع واحد كبير يخدم الآن عملاءه ذوي الأولوية والأعمال المصرفية والخدمات المصرفية الجماعية.

“لقد دمجنا بعض الفروع وفتحنا بعضًا حيث رأينا الفرص … وقال “إن شبكة فروعنا ستكون بالحجم الذي يتطلبه الأمر لخدمة مجتمعنا” ، دون أن يقول ما هو الرقم الأمثل للبنك.

في المرحلة الثانية ، سيقدم مصرف ابوظبي الإسلامي آلات الصراف التفاعلية ، والتي تسمح بمعاملات الصراف من خلال مؤتمرات الفيديو ، من بين خدمات أخرى. وأشار إلى أن أول فرع متكامل في ظل الاستراتيجية الجديدة سيتم إطلاقه في فبراير من هذا العام ، “مع كل تكنولوجيا الفروع التي نطرحها”.

تتطلع البنوك في دول مجلس التعاون الخليجي بشكل متزايد إلى تحويل عملياتها رقمياً لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف في أعقاب تباطؤ الاقتصاد العالمي. يخطط المشرق في دبي لإنفاق 500 مليون درهم في السنوات الخمس المقبلة لرقمنة عملياته. يتابع بنك ابوظبي الإسلامي وبنك الفجيرة الوطني أيضًا محورًا رقميًا. قام كل من المشرق والإمارات دبي الوطني ، اللذان يمتلكان بالفعل مصارف رقمية فقط ، بنشر البنوك عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والشركات الناشئة.

تفضل ستة وسبعون في المائة من المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على زيارات فروع البنوك ، وفقاً لدراسة أجرتها مؤسسة نيو برسبكت ميديا ​​في سبتمبر. وقالت الدراسة إن أكثر من نصف المستجيبين البالغ عددهم 2200 يزورون البنوك الخاصة بهم فقط مرتين في السنة ، بينما يزور ربعهم ثلاث إلى خمس مرات.

من المتوقع أن يواصل نمو نشاط التجزئة هذا العام ، والذي يمثل 56 في المائة من أرباح البنك البالغة 1.85 مليار درهم للأشهر التسعة الأولى من عام 2019 و 62 في المائة من إيرادات بنك ابوظبي الإسلامي البالغة 3،39 مليار درهم خلال نفس الفترة ، نموه هذا العام ، قال السيد كينغ.

وقال: “إن كتاب البيع بالتجزئة يدور حول أصول بقيمة 48 مليار درهم ولدينا خصوم تبلغ نحو 66 مليار درهم (في نهاية العام الماضي)”.

نمت أصول التجزئة باستمرار في “ظروف سوق صعبة للغاية” ، حيث حققت نمواً بنسبة 1 في المائة على أساس سنوي. هذا مقارنة بانخفاض بنسبة 2 في المائة في سوق التمويل الاستهلاكي في دولة الإمارات العربية المتحدة في العام الماضي.

“لقد كانت هذه قصة ثابتة على مدى السنوات الست أو السبع الماضية … لقد كنا دائمًا في السوق أو أعلى منها “. “سنحاول الحفاظ على نفس الزخم في عام 2020 … سوف يستمر مصرف ابوظبي الإسلامي في دفع عجلة تقدمه في البيع بالتجزئة “.

شهد المقرض المدرج في ابوظبي نمواً جيداً العام الماضي عبر قطاعات أعمال التجزئة بما فيها الشركات الصغيرة والمتوسطة ، والتي تمثل حوالي 12 إلى 15 في المائة من إجمالي إيرادات التجزئة. وقال إن سجل الرهن العقاري للبنك قد حقق أداءً جيداً “مع معدل خسارة ضئيل” في الائتمان “.

تعد إدارة الثروات والأعمال المصرفية ذات الأولوية من مصرف ابوظبي الإسلامي واحدة من “مقترحات النجوم” ، ويتوقع كينج أن يتفوق عليها السوق هذا العام.

شهدت الأعمال ، التي تخدم عملاء دولة الإمارات العربية المتحدة في المقام الأول ، نموًا سنويًا بنسبة 25 في المائة في أصولها الخاضعة للإدارة في عام 2019. تمثل أعمال إدارة الثروات حوالي 12 في المائة من إجمالي دفتر البيع بالتجزئة في مصرف ابوظبي الإسلامي ويهدف المقرض إلى وقال كينج إن نمو الأعمال التجارية بنسبة 20 في المائة في عام 2020 ، مما يضاعف حجمها خلال السنوات الخمس المقبلة.

وأضاف “لقد استثمرنا في المنتجات واستثمرنا في تطوير قاعدة عملائنا”.

يتطلع بنك ابوظبي الإسلامي إلى توظيف المزيد من الموظفين للإضافة إلى فريق إدارة الثروات الذي يضم 174 عضوًا ، ويعتزم زيادة عدد مديري العلاقات هذا العام بنسبة 25 في المائة ، من 70 حاليًا.

“لقد قمنا بتعيين أشخاص وسنوظف المزيد. “إذا استطعنا توظيف موظفين بسرعة أكبر ، فسأكون سعيدًا للغاية”.